Cara amica di PromoTrucco,

Proprio come curiamo ogni dettaglio dei nostri prodotti di bellezza – dalle ciglia finte Ardell agli eyeliner Clinique – vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei contenta del tuo ordine, siamo qui per aiutarti con il nostro processo semplice e trasparente di reso e cambio.

Termini Importanti

  • Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di ricevimento
  • Condizioni del prodotto: Deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale
  • Spedizione di ritorno: A carico del cliente (tranne in caso di errore nostro o prodotto difettoso)

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici, non accettiamo resi per:

  • Prodotti per le ciglia già aperti (ciglia finte, colla per ciglia)
  • Eyeliners e altri prodotti liquidi per gli occhi già utilizzati

Processo di Reso Passo Passo

  1. Contattaci: Invia una richiesta di reso a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione, includendo:
    • Il tuo numero d’ordine
    • Il nome del/i prodotto/i che desideri restituire
    • Il motivo del reso
  2. Ricevi l’autorizzazione: Ti invieremo un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione
  3. Prepara il pacco: Includi tutti gli articoli nella loro confezione originale, insieme alla copia della fattura
  4. Spedisci a:
    Vendite Pupa
    Strada Sarita 167 Piano 2
    San Giulio Terme, IT 20728
  5. Notificaci: Inviaci il numero di tracking della spedizione

Modello per la Richiesta di Reso

Puoi copiare e incollare questo modello nella tua email:

Oggetto: Richiesta di reso per ordine #[numero ordine] Ciao team PromoTrucco, Vorrei richiedere il reso dei seguenti prodotti dal mio ordine #[numero ordine]: – [Nome prodotto 1], quantità: [X] – [Nome prodotto 2], quantità: [X] Motivo del reso: [Scegli: prodotto difettoso/errore nell’ordine/non soddisfatta/cambio taglia/altro] Il mio indirizzo per eventuali comunicazioni è: [Nome e cognome] [Indirizzo] [Email] [Telefono] Attendo vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Il tuo nome]

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:

  • Tempi: 5-10 giorni lavorativi
  • Metodo: Lo stesso utilizzato per il pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.)
  • Importo: Il prezzo d’acquisto, esclusi i costi di spedizione iniziali

Per i cambi, ti invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo quello restituito.

Prodotti Difettosi o Errori nell’Ordine

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente a [email protected]
  • Fornisci foto del prodotto/problematiche
  • Ci occuperemo noi delle spese di spedizione per la sostituzione

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Per qualsiasi domanda sulla politica di reso, non esitare a contattarci a [email protected].

Con affetto,
Il Team PromoTrucco