Cara amica di PromoTrucco,
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ecco tutte le informazioni che ti servono sulle nostre spedizioni e sulla politica di reso.

Informazioni sulle Spedizioni

Offriamo due opzioni di spedizione per portarti i nostri prodotti di bellezza preferiti, dalle ciglia finte Ardell agli eyeliner Clinique, direttamente a casa tua:

1. Spedizione Standard (€12.95)
– Corriere: DHL o FedEx
– Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
– Tracciamento disponibile

2. Spedizione Gratuita
– Disponibile per ordini superiori a €50
– Corriere: EMS
– Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione

Tempi di elaborazione dell’ordine: 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione.

Nota: Non effettuiamo spedizioni in alcune zone dell’Asia e in alcune aree remote.

Metodi di Pagamento Accettati

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

La Nostra Politica di Reso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei contenta, seguiamo un processo semplice e trasparente per i resi e i cambi.

Termini Importanti:
– Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di ricevimento
– Condizioni del prodotto: Deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale
– Spedizione di ritorno: A carico del cliente (tranne in caso di errore nostro o prodotto difettoso)

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici, non accettiamo resi per:

  • Prodotti per le ciglia già aperti (ciglia finte, colla per ciglia)
  • Eyeliners e altri prodotti liquidi per gli occhi già utilizzati

Processo di Reso Passo Passo

  1. Contattaci
    Invia una richiesta di reso a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione, includendo:
    • Il tuo numero d’ordine
    • Il nome del/i prodotto/i che desideri restituire
    • Il motivo del reso
  2. Ricevi l’autorizzazione
    Ti invieremo un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Prepara il pacco
    Includi tutti gli articoli nella loro confezione originale, insieme alla copia della fattura.
  4. Spedisci a
    Vendite Pupa
    Strada Sarita 167 Piano 2
    San Giulio Terme, IT 20728
  5. Notificaci
    Inviaci il numero di tracking della spedizione.

Modello per la Richiesta di Reso

Oggetto: Richiesta di reso per ordine #[numero ordine]

Ciao team PromoTrucco,

Vorrei richiedere il reso dei seguenti prodotti dal mio ordine #[numero ordine]:

– [Nome prodotto 1], quantità: [X]
– [Nome prodotto 2], quantità: [X]

Motivo del reso: [Scegli: prodotto difettoso/errore nell’ordine/non soddisfatta/cambio taglia/altro]

Il mio indirizzo per eventuali comunicazioni è:
[Nome e cognome]
[Indirizzo]
[Email]
[Telefono]

Attendo vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:

  • Tempi: 5-10 giorni lavorativi
  • Metodo: Lo stesso utilizzato per il pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.)
  • Importo: Il prezzo d’acquisto, esclusi i costi di spedizione iniziali

Per i cambi, ti invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo quello restituito.

Prodotti Difettosi o Errori nell’Ordine

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente a [email protected]
  • Fornisci foto del prodotto/problematiche
  • Ci occuperemo noi delle spese di spedizione per la sostituzione

Per qualsiasi domanda sulla politica di reso, non esitare a contattarci a [email protected].

Con affetto,
Il Team PromoTrucco